Términos y Condiciones

Última actualización: 17 de febrero de 2025

1. Definiciones

Plairsoft: La aplicación móvil y plataforma web operada por Roilab Intelligence S.L.
Campo: Espacios físicos donde se realizan actividades de Airsoft, gestionados por Organizadores.
Organizador: Persona física o jurídica que gestiona un Campo o crea eventos de Airsoft.
Jugador: Usuario registrado que participa en partidas de Airsoft.
Partida: Evento de Airsoft organizado en un Campo.
Servicios: Reservas de espacio, compras de acceso a eventos, suscripciones Premium y funcionalidades relacionadas.
Usuario: Cualquier persona registrada — Jugador, Organizador o Árbitro.

2. Aceptación de los Términos

Al registrarse, los usuarios aceptan estos Términos y Condiciones, la Política de Privacidad y las modificaciones futuras. Los cambios significativos se comunicarán a través de la app o por correo electrónico. El incumplimiento implica la descontinuación del uso.

3. Registro y Cuenta de Usuario

El registro requiere información precisa, completa y actualizada mantenida durante toda la membresía.
Los usuarios deben ser mayores de 18 años o contar con consentimiento parental verificable mediante documentación firmada y escaneada subida a la app.
Los usuarios mantienen la seguridad de su cuenta; Plairsoft no asume responsabilidad por accesos no autorizados.
Se prohíben múltiples cuentas por usuario salvo autorización expresa.
Plairsoft se reserva el derecho de suspensión/cancelación por información falsa, violación de términos o causa justificada.
Las cuentas de usuarios fallecidos pueden ser gestionadas/eliminadas por herederos legales con la documentación correspondiente.

4. Código de Conducta

Los usuarios se comprometen a:

Respetar a otros usuarios y mantener entornos seguros y positivos.
Prohibir contenido ofensivo, ilegal, que promueva la violencia, discurso de odio, discriminación, acoso, amenazas o material explícito.
Evitar actividades fraudulentas, spam, phishing, suplantación de identidad o conducta maliciosa.
No compartir información personal de otros sin consentimiento.
Respetar la propiedad intelectual; no usar contenido protegido sin permiso.
Reportar actividad sospechosa a soporte@plairsoft.com

Las violaciones pueden resultar en advertencias, suspensión o eliminación de la cuenta.

5. Uso de la Plataforma

Plairsoft facilita conexiones; no organiza eventos directamente.
Plairsoft no es responsable de la calidad, seguridad, legalidad ni aspectos de terceros de los eventos.
Plairsoft no es responsable de incidentes, lesiones o accidentes durante partidas fuera de la organización de la plataforma.
Los usuarios verifican la autenticidad de los eventos, la legitimidad de los participantes y toman precauciones de seguridad.
Plairsoft no garantiza un tiempo de actividad del 100%; se realizan esfuerzos razonables para minimizar las interrupciones del servicio.

6. Proceso de Compra o Adquisición

Los usuarios adquieren servicios — reservas de espacio, acceso a eventos, suscripciones Premium — dentro de la app.
El proceso incluye selección del servicio, revisión de detalles (incluyendo políticas de cancelación), pago y confirmación.
La formación del contrato se produce al pulsar "Confirmar Pago".
Plairsoft actúa únicamente como intermediario; la responsabilidad del servicio recae en los proveedores.
Los términos de prueba gratuita para el Plan Premium se especifican claramente antes de la suscripción.

7. Plan Premium

Funcionalidades exclusivas del Plan Premium:

Dar y ver favoritos
Historial completo de partidas
Configuración de notificaciones push
Valoración de campos
Visualización completa del roster de jugadores
Listas completas de jugadores inscritos
Chat grupal y comunicación entre jugadores
Creación de equipos
Subida de equipamiento personalizado
Subida de réplicas personalizadas

Gestión de la suscripción:

Gestionada y facturada a través de Google Play y App Store. La renovación automática se produce salvo cancelación con al menos 24 horas de antelación antes de la renovación.

Cancelación en Google Play:

Abre Google Play Store
Toca el icono de perfil (arriba a la derecha)
Toca "Pagos y suscripciones"
Toca "Suscripciones"
Selecciona la suscripción de Plairsoft
Toca "Cancelar suscripción"
Sigue las instrucciones en pantalla

Cancelación en App Store:

Abre "Ajustes" (iOS)
Toca tu nombre (arriba)
Toca "Suscripciones"
Selecciona la suscripción de Plairsoft
Toca "Cancelar suscripción"
Confirma

Reembolsos: No se reembolsarán periodos de suscripción no utilizados, salvo por legislación aplicable (ej. derecho de desistimiento de 14 días de la UE para la compra inicial).

8. Precios y Pago

Los precios se muestran en euros incluyendo IVA/impuestos aplicables salvo indicación contraria.
Los pagos se procesan a través de Stripe (Visa, Mastercard) o en efectivo en el campo.
Se aplica una comisión del 2,5% sobre los pagos online (antes de impuestos).
Las tarifas adicionales de tarjeta se indican antes del pago.
Las cancelaciones del campo reembolsan el 100% menos las comisiones de Stripe y Plairsoft ya aplicadas.
Las partidas canceladas pagadas en efectivo reembolsan el 100%.
Las cancelaciones del jugador dependen de la política del campo y el momento:
- Con más de 48 horas de antelación: reembolso completo menos comisiones de procesamiento.
- Dentro de las 48 horas: se aplica la política del campo (posible porcentaje de penalización mostrado antes de la confirmación).
Las notificaciones del estado de reembolso se envían por app/email.
Límite de 30 días para solicitudes de reembolso.

9. Gestión de Deudas

La deuda se acumula solo en pagos en efectivo; los organizadores de campo gestionan la deuda.
Los problemas recurrentes del campo con usuarios activan medidas.
Los usuarios reciben notificación por app/email antes de cualquier acción.

10. Cancelaciones

La política de cancelación de cada evento la determina el Organizador y se muestra claramente en la descripción del evento antes de completar la reserva.
Plairsoft proporciona herramientas para que los Organizadores definan y muestren políticas de cancelación (opciones predefinidas con plazos y porcentajes de reembolso).
Plairsoft no es responsable de reembolsos fuera del marco de la política del campo, excepto según la Sección 8 sobre comisiones de Plairsoft y Stripe.

11. Comunicaciones y Notificaciones

Plairsoft se comunica mediante notificaciones push, email y ocasionalmente teléfono para asuntos urgentes.
Las notificaciones cubren confirmaciones, recordatorios, actualizaciones de cuenta, cambios en los términos y (si se consiente) ofertas/promociones.
Comunicaciones conformes al RGPD.
Los usuarios gestionan las preferencias de notificación en "Ajustes", seleccionando tipos y canales de notificación; todos pueden desactivarse excepto los avisos legales esenciales.

12. Protección de Datos

Plairsoft protege la información personal conforme al RGPD y las leyes de protección de datos aplicables.

Información recopilada:

Proporcionada directamente: nombre, email, contraseña, datos de pago (a través de Stripe), fecha de nacimiento, foto de perfil (opcional), preferencias de airsoft, información de perfil compartida.

Recopilada automáticamente: dirección IP, tipo de dispositivo, sistema operativo, identificadores de dispositivo, datos de ubicación (si se permite), páginas visitadas, interacciones en la app, registros.

Finalidades:

Creación y gestión de cuentas
Procesamiento de reservas y pagos
Facilitar la comunicación entre usuarios
Entrega de notificaciones (según preferencias)
Personalización de la experiencia en la app
Mejora y desarrollo del servicio
Análisis estadístico anónimo e investigación de mercado
Cumplimiento de obligaciones legales
Prevención de fraude y seguridad de la plataforma
Comunicaciones comerciales y promocionales sobre actividades de airsoft (si se acepta la política de privacidad)

Cesión de datos:

Organizadores de campos/eventos (para gestión de reservas/participación)
Stripe (procesamiento de pagos)
Proveedores de servicios de email/notificaciones push
Proveedores de análisis de datos (anonimizados)
Autoridades competentes (si es legalmente requerido o necesario para la protección de derechos/terceros)
Terceros directamente relacionados con el airsoft (tiendas especializadas, organizadores de eventos, marcas del sector) para fines promocionales dentro del marco legal

Derechos del usuario:

Los usuarios pueden acceder, rectificar, eliminar, limitar el tratamiento, oponerse al procesamiento de datos y solicitar la portabilidad contactando a soporte@plairsoft.com o a través de los ajustes de la app.

Información completa en la Política de Privacidad.

13. Legislación y Jurisdicción

Regulado por la legislación de la UE y española.
Los conflictos se someterán a la jurisdicción exclusiva de los tribunales competentes de San Sebastián de los Reyes.

14. Responsabilidad y Fuerza Mayor

Plairsoft no es responsable de:

Fallos del campo o equipamiento
Cancelaciones de partidas (clima adverso, desastres naturales, pandemias, terrorismo, guerra, disturbios civiles)
Interrupciones del servicio (mantenimiento programado/no programado, fallos de servidor, ciberataques, cortes de electricidad)
Conflictos entre jugadores u organizadores
Decisiones arbitrales en eventos de airsoft
Daños o lesiones relacionados con las partidas

Responsabilidad máxima: Dentro de los límites de la legislación aplicable, Plairsoft excluye daños indirectos, incidentales, consecuenciales, especiales o punitivos derivados del uso de la Plataforma.

15. Enlaces y Contenido de Terceros

Plairsoft puede contener enlaces a sitios web de terceros (campos de airsoft, anuncios). Plairsoft no asume responsabilidad por el contenido, exactitud, legalidad o prácticas de privacidad de terceros. La inclusión de un enlace no implica aprobación.

16. Contenido Generado por el Usuario

Las fotos, valoraciones, comentarios y contenido publicado por los usuarios ("Contenido del Usuario") siguen siendo propiedad del usuario.

Al publicar Contenido del Usuario, se otorga a Plairsoft una licencia no exclusiva, mundial, gratuita, transferible y sublicenciable para uso, reproducción, modificación, adaptación, publicación, distribución y exhibición dentro y fuera de la app (marketing, redes sociales, etc.).

Los usuarios pueden retirar el permiso eliminando el contenido; sin embargo, las licencias otorgadas persisten para copias de seguridad y usos anteriores a la eliminación.

Plairsoft se reserva derechos de moderación, edición o eliminación por violaciones de los términos, incumplimiento legal o contenido inapropiado a su exclusivo criterio.

Los usuarios indemnizan a Plairsoft, sus directivos, empleados y agentes frente a reclamaciones, daños, pérdidas o gastos (incluidos honorarios legales) derivados del Contenido del Usuario.

El contenido del usuario no debe infringir derechos de terceros (derechos de autor, marca registrada, privacidad).

17. Terminación de la Cuenta

Plairsoft puede suspender/cancelar cuentas por abuso de la app, fraude, violación de términos o causa justificada.
Las notificaciones de suspensión/cancelación se envían por app o email explicando los motivos y opciones de apelación.
Los usuarios solicitan la eliminación de cuenta a través de "Ajustes" > "Cuenta" > "Privacidad" > "Eliminar Cuenta", siguiendo las instrucciones en pantalla.
Tras la eliminación, Plairsoft elimina/anonimiza los datos personales conforme a la Política de Privacidad y la legislación aplicable; cierto contenido (valoraciones de campos) puede permanecer publicado de forma anónima.
Las cuentas eliminadas no pueden reactivarse.

18. Contacto

Email de soporte: soporte@plairsoft.com
Horario de atención: Lunes a Viernes, 9:00 - 18:00