Términos y Condiciones
Última actualización: 17 de febrero de 2025
Índice
- Definiciones
- Aceptación de los Términos
- Registro y Cuenta de Usuario
- Código de Conducta
- Uso de la Plataforma
- Proceso de Compra o Adquisición
- Plan Premium
- Precios y Pago
- Gestión de Deudas
- Cancelaciones
- Comunicaciones y Notificaciones
- Protección de Datos
- Legislación y Jurisdicción
- Responsabilidad y Fuerza Mayor
- Enlaces y Contenido de Terceros
- Contenido Generado por el Usuario
- Terminación de la Cuenta
- Contacto
1. Definiciones
- Plairsoft: La aplicación móvil y plataforma web operada por Roilab Intelligence S.L.
- Campo: Espacios físicos donde se realizan actividades de Airsoft, gestionados por Organizadores.
- Organizador: Persona física o jurídica que gestiona un Campo o crea eventos de Airsoft.
- Jugador: Usuario registrado que participa en partidas de Airsoft.
- Partida: Evento de Airsoft organizado en un Campo.
- Servicios: Reservas de espacio, compras de acceso a eventos, suscripciones Premium y funcionalidades relacionadas.
- Usuario: Cualquier persona registrada — Jugador, Organizador o Árbitro.
2. Aceptación de los Términos
Al registrarse, los usuarios aceptan estos Términos y Condiciones, la Política de Privacidad y las modificaciones futuras. Los cambios significativos se comunicarán a través de la app o por correo electrónico. El incumplimiento implica la descontinuación del uso.
3. Registro y Cuenta de Usuario
- El registro requiere información precisa, completa y actualizada mantenida durante toda la membresía.
- Los usuarios deben ser mayores de 18 años o contar con consentimiento parental verificable mediante documentación firmada y escaneada subida a la app.
- Los usuarios mantienen la seguridad de su cuenta; Plairsoft no asume responsabilidad por accesos no autorizados.
- Se prohíben múltiples cuentas por usuario salvo autorización expresa.
- Plairsoft se reserva el derecho de suspensión/cancelación por información falsa, violación de términos o causa justificada.
- Las cuentas de usuarios fallecidos pueden ser gestionadas/eliminadas por herederos legales con la documentación correspondiente.
4. Código de Conducta
Los usuarios se comprometen a:
- Respetar a otros usuarios y mantener entornos seguros y positivos.
- Prohibir contenido ofensivo, ilegal, que promueva la violencia, discurso de odio, discriminación, acoso, amenazas o material explícito.
- Evitar actividades fraudulentas, spam, phishing, suplantación de identidad o conducta maliciosa.
- No compartir información personal de otros sin consentimiento.
- Respetar la propiedad intelectual; no usar contenido protegido sin permiso.
- Reportar actividad sospechosa a soporte@plairsoft.com
Las violaciones pueden resultar en advertencias, suspensión o eliminación de la cuenta.
5. Uso de la Plataforma
- Plairsoft facilita conexiones; no organiza eventos directamente.
- Plairsoft no es responsable de la calidad, seguridad, legalidad ni aspectos de terceros de los eventos.
- Plairsoft no es responsable de incidentes, lesiones o accidentes durante partidas fuera de la organización de la plataforma.
- Los usuarios verifican la autenticidad de los eventos, la legitimidad de los participantes y toman precauciones de seguridad.
- Plairsoft no garantiza un tiempo de actividad del 100%; se realizan esfuerzos razonables para minimizar las interrupciones del servicio.
6. Proceso de Compra o Adquisición
- Los usuarios adquieren servicios — reservas de espacio, acceso a eventos, suscripciones Premium — dentro de la app.
- El proceso incluye selección del servicio, revisión de detalles (incluyendo políticas de cancelación), pago y confirmación.
- La formación del contrato se produce al pulsar "Confirmar Pago".
- Plairsoft actúa únicamente como intermediario; la responsabilidad del servicio recae en los proveedores.
- Los términos de prueba gratuita para el Plan Premium se especifican claramente antes de la suscripción.
7. Plan Premium
Funcionalidades exclusivas del Plan Premium:
- Dar y ver favoritos
- Historial completo de partidas
- Configuración de notificaciones push
- Valoración de campos
- Visualización completa del roster de jugadores
- Listas completas de jugadores inscritos
- Chat grupal y comunicación entre jugadores
- Creación de equipos
- Subida de equipamiento personalizado
- Subida de réplicas personalizadas
Gestión de la suscripción:
Gestionada y facturada a través de Google Play y App Store. La renovación automática se produce salvo cancelación con al menos 24 horas de antelación antes de la renovación.
Cancelación en Google Play:
- Abre Google Play Store
- Toca el icono de perfil (arriba a la derecha)
- Toca "Pagos y suscripciones"
- Toca "Suscripciones"
- Selecciona la suscripción de Plairsoft
- Toca "Cancelar suscripción"
- Sigue las instrucciones en pantalla
Cancelación en App Store:
- Abre "Ajustes" (iOS)
- Toca tu nombre (arriba)
- Toca "Suscripciones"
- Selecciona la suscripción de Plairsoft
- Toca "Cancelar suscripción"
- Confirma
Reembolsos: No se reembolsarán periodos de suscripción no utilizados, salvo por legislación aplicable (ej. derecho de desistimiento de 14 días de la UE para la compra inicial).
8. Precios y Pago
- Los precios se muestran en euros incluyendo IVA/impuestos aplicables salvo indicación contraria.
- Los pagos se procesan a través de Stripe (Visa, Mastercard) o en efectivo en el campo.
- Se aplica una comisión del 2,5% sobre los pagos online (antes de impuestos).
- Las tarifas adicionales de tarjeta se indican antes del pago.
- Las cancelaciones del campo reembolsan el 100% menos las comisiones de Stripe y Plairsoft ya aplicadas.
- Las partidas canceladas pagadas en efectivo reembolsan el 100%.
- Las cancelaciones del jugador dependen de la política del campo y el momento:
- Con más de 48 horas de antelación: reembolso completo menos comisiones de procesamiento.
- Dentro de las 48 horas: se aplica la política del campo (posible porcentaje de penalización mostrado antes de la confirmación).
- Las notificaciones del estado de reembolso se envían por app/email.
- Límite de 30 días para solicitudes de reembolso.
9. Gestión de Deudas
- La deuda se acumula solo en pagos en efectivo; los organizadores de campo gestionan la deuda.
- Los problemas recurrentes del campo con usuarios activan medidas.
- Los usuarios reciben notificación por app/email antes de cualquier acción.
10. Cancelaciones
- La política de cancelación de cada evento la determina el Organizador y se muestra claramente en la descripción del evento antes de completar la reserva.
- Plairsoft proporciona herramientas para que los Organizadores definan y muestren políticas de cancelación (opciones predefinidas con plazos y porcentajes de reembolso).
- Plairsoft no es responsable de reembolsos fuera del marco de la política del campo, excepto según la Sección 8 sobre comisiones de Plairsoft y Stripe.
11. Comunicaciones y Notificaciones
- Plairsoft se comunica mediante notificaciones push, email y ocasionalmente teléfono para asuntos urgentes.
- Las notificaciones cubren confirmaciones, recordatorios, actualizaciones de cuenta, cambios en los términos y (si se consiente) ofertas/promociones.
- Comunicaciones conformes al RGPD.
- Los usuarios gestionan las preferencias de notificación en "Ajustes", seleccionando tipos y canales de notificación; todos pueden desactivarse excepto los avisos legales esenciales.
12. Protección de Datos
Plairsoft protege la información personal conforme al RGPD y las leyes de protección de datos aplicables.
Información recopilada:
Proporcionada directamente: nombre, email, contraseña, datos de pago (a través de Stripe), fecha de nacimiento, foto de perfil (opcional), preferencias de airsoft, información de perfil compartida.
Recopilada automáticamente: dirección IP, tipo de dispositivo, sistema operativo, identificadores de dispositivo, datos de ubicación (si se permite), páginas visitadas, interacciones en la app, registros.
Finalidades:
- Creación y gestión de cuentas
- Procesamiento de reservas y pagos
- Facilitar la comunicación entre usuarios
- Entrega de notificaciones (según preferencias)
- Personalización de la experiencia en la app
- Mejora y desarrollo del servicio
- Análisis estadístico anónimo e investigación de mercado
- Cumplimiento de obligaciones legales
- Prevención de fraude y seguridad de la plataforma
- Comunicaciones comerciales y promocionales sobre actividades de airsoft (si se acepta la política de privacidad)
Cesión de datos:
- Organizadores de campos/eventos (para gestión de reservas/participación)
- Stripe (procesamiento de pagos)
- Proveedores de servicios de email/notificaciones push
- Proveedores de análisis de datos (anonimizados)
- Autoridades competentes (si es legalmente requerido o necesario para la protección de derechos/terceros)
- Terceros directamente relacionados con el airsoft (tiendas especializadas, organizadores de eventos, marcas del sector) para fines promocionales dentro del marco legal
Derechos del usuario:
Los usuarios pueden acceder, rectificar, eliminar, limitar el tratamiento, oponerse al procesamiento de datos y solicitar la portabilidad contactando a soporte@plairsoft.com o a través de los ajustes de la app.
Información completa en la Política de Privacidad.
13. Legislación y Jurisdicción
- Regulado por la legislación de la UE y española.
- Los conflictos se someterán a la jurisdicción exclusiva de los tribunales competentes de San Sebastián de los Reyes.
14. Responsabilidad y Fuerza Mayor
Plairsoft no es responsable de:
- Fallos del campo o equipamiento
- Cancelaciones de partidas (clima adverso, desastres naturales, pandemias, terrorismo, guerra, disturbios civiles)
- Interrupciones del servicio (mantenimiento programado/no programado, fallos de servidor, ciberataques, cortes de electricidad)
- Conflictos entre jugadores u organizadores
- Decisiones arbitrales en eventos de airsoft
- Daños o lesiones relacionados con las partidas
Responsabilidad máxima: Dentro de los límites de la legislación aplicable, Plairsoft excluye daños indirectos, incidentales, consecuenciales, especiales o punitivos derivados del uso de la Plataforma.
15. Enlaces y Contenido de Terceros
Plairsoft puede contener enlaces a sitios web de terceros (campos de airsoft, anuncios). Plairsoft no asume responsabilidad por el contenido, exactitud, legalidad o prácticas de privacidad de terceros. La inclusión de un enlace no implica aprobación.
16. Contenido Generado por el Usuario
Las fotos, valoraciones, comentarios y contenido publicado por los usuarios ("Contenido del Usuario") siguen siendo propiedad del usuario.
Al publicar Contenido del Usuario, se otorga a Plairsoft una licencia no exclusiva, mundial, gratuita, transferible y sublicenciable para uso, reproducción, modificación, adaptación, publicación, distribución y exhibición dentro y fuera de la app (marketing, redes sociales, etc.).
Los usuarios pueden retirar el permiso eliminando el contenido; sin embargo, las licencias otorgadas persisten para copias de seguridad y usos anteriores a la eliminación.
Plairsoft se reserva derechos de moderación, edición o eliminación por violaciones de los términos, incumplimiento legal o contenido inapropiado a su exclusivo criterio.
Los usuarios indemnizan a Plairsoft, sus directivos, empleados y agentes frente a reclamaciones, daños, pérdidas o gastos (incluidos honorarios legales) derivados del Contenido del Usuario.
El contenido del usuario no debe infringir derechos de terceros (derechos de autor, marca registrada, privacidad).
17. Terminación de la Cuenta
- Plairsoft puede suspender/cancelar cuentas por abuso de la app, fraude, violación de términos o causa justificada.
- Las notificaciones de suspensión/cancelación se envían por app o email explicando los motivos y opciones de apelación.
- Los usuarios solicitan la eliminación de cuenta a través de "Ajustes" > "Cuenta" > "Privacidad" > "Eliminar Cuenta", siguiendo las instrucciones en pantalla.
- Tras la eliminación, Plairsoft elimina/anonimiza los datos personales conforme a la Política de Privacidad y la legislación aplicable; cierto contenido (valoraciones de campos) puede permanecer publicado de forma anónima.
- Las cuentas eliminadas no pueden reactivarse.
18. Contacto
- Email de soporte: soporte@plairsoft.com
- Horario de atención: Lunes a Viernes, 9:00 - 18:00
